«Բեր-բեր»-ը հաճախորդների բողոքներով բազմիցս ենթարկվել է տուգանքների․ ընկերությունից հակադարձում են՝ տուգանքների որոշումները բողոքարկվել են

12:16 • 16.04.24
Տնտեսություն

«Բեր-բեր» ընկերության պայմաններում նշված է՝ ծովային առաքման տևողությունը  2,5-3 ամիս է առավելագույնը, փետրվարի 22-ին լրացել է իմ պատվերի երեք ամիսը, բայց դրանից բավական ժամանակ է անցել, բայց իմ ապրանքը դեռևս չի հասել և չգիտեմ էլ, թե երբ կհասնի։

Այս մասին Tert.am-ի հետ զրույցում ասաց Տիգրան Առաքելյանը, ով «Բեր-բեր» ընկերության հաճախորդ է։ Վերջինս ահազանգել է Tert.am և հայտնել, թե «Բեր-բեր»-ում ուշացնում են հաճախորդների պատվերները և ապա անհարգալից են վարվում իրենց հետ։

«Բեր-բեր» ընկերության միջոցով ՀՀ քաղաքացիները կարողանում են Ամերիկյան օնլայն խանութներից գնումներ կատարել և ապա ծովային ճանապարհով դրանք բերվում են Հայաստան։  Սակայն ընկերությունից բազմաթիվ բողոքներ կան, որ ուշացնում են ապրանքների տրամադրումը և բավականին կոպիտ են հաճախորդների հետ։

«Իրենց պայմաններում ու դրույթներում նշված է կետ, որն իրենք օգտագործում են հաճախորդներին մանիպուլացնելու համար։ Ասում են՝ ունենք կետ, որ մենք պատասխանատվություն չենք կրում ժամկետների ուշացման հետ կապված, մենք կրում ենք պատասխանատվություն կորստի, վնասի թալանի դեպքում։ Մնացած բոլոր դեպքերում չենք կրում։ Բայց հնարավոր է դեպք, որ ապրանքը կորի մեկ տարի, 2 տարի անցնի իրենք չասեն դրա մասին, զուտ ասեն՝ սպասե՛ք, ժամկետների համար պատասխանատվություն չենք կրում»,- ասաց Տիգրան Առաքելյանը և նշեց, որ իր դեպքով գրեթե 5 ամիս անցել է, իր ապրանքը դեռ չկա, բայց նրանք դեռ այդ պատասխանն են տալիս։

Նրա խոսքով՝ ոչ մի ներողություն, ոչ մի կներեք, կամ թեթև ինչ-որ փոխհատուցման մասին խոսք էլ չի գնում։

«Հարցն իրենց ծառայության որակի մասին է։ Իրենք հաճախորդի հետ շփման ձևեր չգիտեն, կան կազմակերպություններ, որ ներողություն են խնդրում, եթե լինում է ուշացում կամ վերաբերմունք են ցույց տալիս, իրենք նշում են զուտ՝ մեր կանոնադրության պայմաններին ծանոթացեք, այնտեղ նշված է, որ պատասխանատվություն չենք կրում,ցանկացած խնդրի դեպքում դա են ասում»,- շեշտեց մեր զրուցակիցը։

Նրա պնդմամբ՝ վերադասից հեռախոսահամար է խնդրել, ինչը իրեն չեն տրամարդել և ասել են, որ մեյլին նամակ գրի։

«Իրենց պաշտոնական մեյլին նամակ եմ ուղարկել, պատասխանել են 1 ամիս անց։ Օրինակ՝ երբ արտասահմանյան պահեստ ապրանքն առաքվում է խանութի կողմից այդ դեպքում 1-2 աշխատանքային օրվա ընթացքում պետք է գրանցվի, որ ես տեսնեմ, իրենք այդ կետը խախտել են, 12 օր անցել է նոր գրանցել են ապրանքը պահեստում։ Ես դա եմ ասել, որ խախտել եք, նաև կետ կա, որ այդ պայմանները խախտելու դեպքում ՀՀ օրենքով պատասխանատվության պետք է ենթարկվի խախտողը, իրենք այդ մեյլին պատասխանում են մեկ ամիս անց ու պատասխանում են՝ մենք ժամկետների համար փոփոխությունների հետ կապված չենք կրում պատասխանատվություն»,- ասաց նա։

Նշենք նաև, որ «Բեր-բեր» ընկերությունը Ֆինանսական տույժ ու տուգանքի է ենթարկվել ՀՀ Տնտեսական մրցակցության պաշտպանության հանձնաժողովի կողմից հաճախորդների բողոքների հիման վրա։

Tert.am-ը ստացված բողոքների համար պարզաբանում է խնդրել «Բեր-բեր» ընկերությունից։ Մեր գրավոր հարցմանն ի պատասխան ընկերությունից նշել են․

«Հայտնում ենք, որ ծառայության շրջանակում դեպի Հայաստանի Հանրապետություն պատվերների ծովային եղանակով առաքման ժամկետը սահմանված է 2,5-3 ամիս։ Նշված ժամկետը պայմանական է և կարող է տատանվել/փոփոխվել՝ միջազգային փոխադրումը իրականացնող կազմակերպությունների գործառույթների փաստացի իրականացման հետ կապված:

Առաքման ժամկետների տատանումները պայմանավորված չեն «Հայփոստ» ՓԲԸ-ի գործողություններով, քանի որ առաքանիների միջպետական փոխադրման գործընթացում ներգրավված են այլ գործընկերներ, իսկ գործընթացի վրա ներազդում են բազմաթիվ արտաքին գործոններ, որոնք հաճախ անկանխատեսելի են։

Տեղեկացնում ենք նաև, որ վերը թվարկված գործոնների պատճառով վերջին հինգ ամսվա ընթացքում «բեր-բեր» ծառայության ծովային եղանակով պատվիրված առաքանիների մասով արձանագրվել էին ուշացումներ, ինչի կապակցությամբ ընկերությունը աշխատանք է իրականացնում գործընթացում ներգրավված գործընկերների հետ նման իրավիճակներից խուսափելու համար և ներկայումս ուշացումների դեպքերը կտրուկ նվազել են»։

Ինչ վերաբերվում է, որ «Բեր-բեր» ընկերությունը ենթարկվել է տույժ տուգանքների, ընկերությունից արձագանքել են․

««Բեր-բեր» ծառայության (ինչպես նաև նման ծառայությունների մատուցող բոլոր այլ ընկերությունների) ժամկետների հետ կապված ՀՀ Տնտեսական մրցակցության պաշտպանության հանձնաժողովում նախկինում քննված հաճախորդների բողոքներով կայացված որոշումները մեր կողմից բողոքարկվել են դատական կարգով և ներկայումս քննվում են Հայաստանի Հանրապետության դատարաններում, հետևաբար դատական ատյանների վերջնական որոշումներ դեռ առկա չեն»։

 

Հեղինակ Ամալյա Առաքելյան

ԼՐԱՀՈՍ

ՕՐՎԱ ԿԱՐԵՎՈՐ

Տեսանյութեր

23:54 • 22.11.24

Երևանը կհրաժարվի Բաքվի դեմ հայցերից, եթե կնքվի խաղաղության պայմանագիրը. Փաշինյան

23:52 • 22.11.24

Մանդատները դնելու խնդրանքով դիմել եմ Զեյնալյանին և Աղազարյանին, հուսով եմ Աղազարյանը ևս անարձագանք չի թողնի․ Փաշինյան

23:50 • 22.11.24

SMS` գրավոր տեքստով եմ խնդրել հրաժարական տալ պաշտոնյաներին, բայց ոչ ուշ երեկոյան. Փաշինյան

23:10 • 22.11.24

Կադրային վերջին փոփոխությունները ոչ թե կոնֆլիկտային են, այլ աշխատանքային են․ Փաշինյան

21:16 • 22.11.24

Փաշինյանը հող է նախապատրաստում իշխանությունը Աննա Հակոբյանին փոխանցելու համար, եթե դրսից ճնշումներ լինեն․ Հայկ Նահապետյան

12:29 • 21.11.24

Ինչո՞ւ մանկապարտեզը հոկտեմբերին չի բացվել, ստացվում է՝ սո՞ւտ եմ ասել. զգուշացնում եմ՝ մեկը չխախտի ժամկետը․ Փաշինյան

12:12 • 21.11.24

Մայթով քայլում ես, տեսնում 61 թվի «ԳԱԶ 66»-ի «ռամա» է դրված պապուց հիշատակ, տարե՛ք ձեր տուն, պատից կախեք. Նիկոլ Փաշինյան

11:05 • 21.11.24

Վահե Ղազարյանի հետ մանկությունից ընկերներ ենք, դա շատ հարցերում օգնել է, երբեմն՝ խանգարել․ Փաշինյան

21:03 • 20.11.24

Չենք սպասում 2026-ի ընտրություններին, ամեն բան անելու ենք, որ իշխանափոխությունը լինի մինչև այդ. Աննա Գրիգորյան

20:33 • 19.11.24

Վաղ թե ուշ Փաշինյանը կարմիր աստղով «պիլոտկա է» հագնելու, մոտ է այդ ժամանակը․ Հայկ Մամիջանյան

18:50 • 19.11.24

ԱրարատԲանկը` «Իմ անտառ Հայաստան»-ի կողքին․ Ազնավուրի անվան անտառ է հիմնվելու (տեսանյութ)

15:03 • 19.11.24

Սուբսիդիայի տոկոսը պահպանելով հնարավորինս նվազ՝ կավելացնենք քաղաքապետարանի եկամուտները. Ավինյան

14:07 • 19.11.24

«Ո՛չ 300 դրամներին»․ «Մայր Հայաստանը» Երևանի ավագանու նիստի ժամանակ ակցիա իրականացրեց

12:49 • 19.11.24

Մինչև 7 տարեկան երեխաները տրանսպորտով կերթևեկեն անվճար, թոշակառուները՝ 30% զեղչով. փոխքաղաքապետ

15:40 • 18.11.24

«Նոմա» ռեստորանը ներկայանում է նորովի. այն կընդունի իր հյուրերին նաև ձմռան ամիսներին

12:44 • 18.11.24

Այն, որ պաշտոնանկությունների մասին դուք գիշերն եք իմացել ու գրել, դա չի նշանակում, որ այդ գործընթացները տեղի են ունեցել գիշերը. Վահագն Ալեքսանյան

12:27 • 18.11.24

Հովիկ Աղազարյանի մասով կա հարուցված կարգապահական վարույթ, որը կունենա հետևանք. Վահագն Ալեքսանյան

12:18 • 18.11.24

Սափրվելը հետևանքներ էր ունենալու. մի՛ ափսոսացեք, շատ բան չենք կորցրել. Աղվան Վարդանյանը՝ պաշտոնանկությունների մասին

12:05 • 18.11.24

Այդ պաշտոնանկությունները դիտարկում եմ նախընտրական տրամադրությունների ներքո. Տիգրան Աբրահամյան

11:55 • 18.11.24

Օպերայի տարածքի շինությունները քանդելու ենք ու ստանանք կանաչ տարածք՝ մարդկանց օգտագործման համար. քաղաքապետ

11:54 • 18.11.24

Մենք մեր պահանջներում ավելի խիստ ենք լինելու, չենք հանդուրժելու անորակ սննդի մատակարարում մեր մանկապարտեզներ. Ավինյան

17:39 • 15.11.24

Վերելակը կանչեք՝ չի գա, գալիս մեծ-մեծ խոսում եք. Կոնջորյանը՝ ընդդիմությանը

16:18 • 15.11.24

Մե՞նք ենք «Հոկտեմբերի 27»-ի շահառուն, թե Անդրանիկ Քոչարյանը, որ այդ խառը վիճակում պաշտոնյաների ցանկ էր ներկայացնում, մեկն էլ ինքն էր. Քրիստինե Վարդանյան

13:21 • 15.11.24

Սասուն Միքայելյանի որդին այնքան լավ քաղաքապետ է, որ ասում են՝ «Սևակը Հրազդանի հետ է ամուսնացել»․ Անդրանիկ Քոչարյան

12:46 • 15.11.24

Կիրանցում անասունը սահմանն անցնու՞մ է. Փաշինյանը՝ Տավուշի մարզպետին

12:16 • 15.11.24

Ո՞վ է ում ձեռք առնում, ուզում եմ հասկանամ, ես «քյասիբի ռադիո» չեմ․ Փաշինյանն՝ իրավապահներին

12:05 • 15.11.24

Ոստիկանության զորքերը կենտրոնացված են Երևանում, այնպես կանենք, որ մարզերում էլ խնդիր չլինի. Փաշինյան

11:04 • 15.11.24

Դուք ոչ միայն Փաշինյանի, այլ Զավենիչի երկրպագուն եք. Խամոյանը՝ ՀԾԿՀ նախագահի թեկնածուին

15:48 • 14.11.24

Պարոն Աղազարյան Հովիկին ոչ ոք չի դատապարտի, որովհետև կառավարությունը չի ձախողվի. Աղազարյան

13:52 • 14.11.24

Կարդացի Անկախության հռչակագիրն ու սարսափելի եզրահանգման եկա՝ ՀՀ-ն չի կարող գոյություն ունենալ. Նիկոլ Փաշինյան

13:20 • 14.11.24

Բանակը մի՛ սրբագործեք, ասում են՝ մեր զինվորի ցավը տանեմ, դուրս կգա Մադագասկար․ Փաշինյան

12:34 • 14.11.24

Այսօրվա մեր հավաքական սոցիալ-հոգեբանությունն ու սոցիալ-մտածողությունն ապապետական է․ Փաշինյան

11:50 • 14.11.24

Աղազարյա՛ն, ջանդ յուղի, քո գլխին են սարքում, ա՛յ ընկեր, դու էլ ես նախկին դաշնակցական. Արթուր Խաչատրյան

11:21 • 14.11.24

Դուք Թուրքիային ու Ադրբեջանին՝ մեր անվտանգության երաշխավոր դարձնելը փաթեթավորել եք իրական Հայաստանի ներքո, որը շատ այլանդակ տեսք ունի. Քրիստինե Վարդանյան

11:02 • 14.11.24

Դուք ձգտում եք վերադարձնել պատմական Հայաստանը, որտեղ կաք դուք, չկա պետականություն ու կա գուբերնատոր դառնալու հնարավորություն. Արթուր Հովհաննիսյանը՝ ընդդիմությանը

20:37 • 13.11.24

Աթոռը պահելու համար Փաշինյանը պատրաստ է Պուտինի նկարը կախել գլխավերևում, հարց է՝ Պուտինը կտա՞, թե ոչ․ Նաիրա Կարապետյան

17:41 • 13.11.24

Չենք բարձրացնում Ադրբեջանի սահմանադրության փոփոխության հարցը, նույնը ակնկալում ենք իրենցից․ Փաշինյան

16:26 • 13.11.24

Այսօրվա ընդդիմությունը հաջորդ ԱԺ-ում չի լինի, իշխանությունն ավելի բարձր ձայներով կընտրվի․ Ալեն Սիմոնյան

15:47 • 13.11.24

Օկուպացված տարածքների խնդիրը ռազմական ճանապարհով լուծելու խնդիր դրված չէ․ Սուրեն Պապիկյան

14:51 • 13.11.24

Երիտասարդ տարիքում, երբ լսում էի «Կիլիկիա» երգը, լացում էի, երբ մեծացա, հասկացա՝ ինչի՞ լացեմ, Կիլիկիան՝ ուր, ես՝ ուր. Հովիկ Աղազարյան

Տեսնել բոլորը

Ամենից շատ կարդացված նյութեր Այսօր Երեկ Շաբաթվա

Տնտեսություն

Գիտություն/տեխնիկա

Մշակույթ

Սպորտ

Իրադարձային

Մամուլի տեսություն

Քաղաքականություն

Իրավունք

Ժամանց