«Զիգզագն» արձագանքել է ընկերության վերաբերյալ մեր հրապարակմանը

12:54 • 17.05.24
Տնտեսություն

«Զիգզագ» ընկերությունն արձագանքել է Tert.am-ի ««Զիգզագն» աշխատում է անբարեխղճորեն ու խախտում օրենքը» վերնագրով հոդվածին։

«Զիգզագ»-ի արձագանքն ամբողջությամբ հրապարակում ենք ստորև:

«Մասնավորապես, հոդվածում նշված է․ «Մասնավորապես վերջինիս խանութ սրահում հայտնել են, որ  եթե անհրաժեշտ լինի որևէ դետալ փոխարինել, ընկերությունը կփոխարինի դա: Սակայն երբ փոխարինման անհրաժեշտություն է առաջացել և գնորդը կապվել է ընկերության սպասարկման կենտրոնի հետ, նրան հայտնել են, որ իր էլեկտրոնային նամակին կպատասխանեն միայն 7 օրից, ապա ասել են, որ տվյալ պահին տվյալ ապրանքատեսակի դետալը չունեն ու դա պատվիրելու համար անհրաժեշտ կլինի սպասել ևս 30 օր»:

Ներկայացվածի առնչությամբ հայտնում ենք, որ հաճախորդը 15․05․2024թ․ այցելել է «Զիգզագ» Սպասարկման կենտրոն և հարցում կատարել Philips OneBlade QP2520 տրիմերի սափրող գլխադիրի համար։ Տվյալ պահեստամասի փոխարինումը, համաձայն ապրանքի հետ տրամադրված երաշխիքային սպասարկման քարտով սահմանված պայմանների, ենթակա չէ անվճար երաշխիքային սպասարկման և պետք է իրականացվի վճարովի հիմունքով։

Սպասարկման կենտրոնի աշխատակիցը տեղում արտադրողին հարցում է կատարել և հաճախորդին ներկայացրել փոխարինման ենթակա պահեստամասի արժեքն ու մատակարարման մոտավոր ժամկետ։ «Զիգզագ» ընկերությունը չի հրաժարվել մինչ այդ վաճառասրահում ներկայացված պարտավորության կատարումից՝ ապահովելու անհրաժեշտ պահեստամասի փոխարինումը։ Սակայն, տրամաբանական է, որ վաճառվող հազարավոր ապրանքատեսակների բազմաթիվ պահեստամասեր չեն կարող մշտապես առկա լինել  վաճառողի մոտ և  դրանց մեծ մասը պատվիրվում է արտադրողից ըստ առաջացած անհրաժեշտության ու ստացվում վերջինիս կողմից սահմանված/հնարավոր ժամկետներում։

Այս դեպքում, հարցման արդյունքում ստացված տեղեկության հիման վրա հաճախորդին հայտնել են, որ պահեստամասի ստացման ժամկետը կլինի առավելագույնը 30 օր, իսկ հաճախորդի կողմից էլեկտրոնային նամակով դիմելու դեպքում դրա պատասխանը կներկայացվի մինչև 7 օրում՝ սահմանված ընթացակարգի իրականացմամբ։

Հրապարակված հոդվածում նաև նշված է․ «Սպառողի մոտ տպավորություն է առաջացել, որ «Զիգզագում» իրեն անուղղակիորեն ստիպում են տվյալ ապրանքից նորը գնել, որովհետև 30 օր սպասելը թվացել է անտրամաբանական այն դեպքում, երբ ծանրոցների՝ եվրոպայից առաքման միջին ժամկետը մեկ շաբաթն է:»։ 

Հաճախորդի մոտ ձևավորվել է թյուր տպավորություն՝ հիմնված իր իսկ կողմից կատարված համեմատության վրա։

«Զիգզագ» ընկերությունը վաճառված ապրանքների երաշխիքային և հետերաշխիքային սպասարկումն իրականացնում է պաշտոնական արտադրության պահեստամասերով՝  պաշտոնական մատակարարների հետ կնքված պայմանագրերի հիման վրա։ Դրանցով կարգավորվում են պատվերների ձևավորման, անհրաժեշտ պահեստամասերի հավաքագրման և պաշտոնական բեռնափոխադրողի միջոցով ուղարկման, մաքսային ձևակերպումների կատարման և այլ ընթացակարգերը։ Եվ այդ պարագայում պահեստամասերի ստացման գործընթացն ու ժամկետները համեմատելի չեն արագ առաքման ծառայություններ մատուցող տարբեր կազմակերպությունների միջոցով գնման տարբեր աղբյուրներից միավոր ապրանքներ ներկրելու գործընթացի և ժամկետների հետ։

Հրապարակված հոդվածում նաև հղում է կատարվում «Իրազեկ և պաշտպանված սպառող» ՀԿ հիմնադիր նախագահ Բաբկեն Պիպոյանի կողմից տրամադրված հետևյալ տեղեկությանը․

«Եթե այդ դետալի բերելը, ապրանքի վերանորոգելը տևելու է երկար, տնտեսվարող սուբյեկտը սպառողին պետք է տրամադրի համարժեք ապրանք որպեսզի սպառողը տվյալ ժամանակահատվածում օգտագործի այն: Սա օրենքի պահանջ է»։

Ցավալի է, որ օրենքի պահանջը մեջբերվում է միայն ընդհանրական ձևով՝ առանց դիտարկելու և ներկայացնելու նաև կոնկրետ տվյալ դեպքին վերաբերող  օրենքի կարգավորումը։

Արդյունքում,  խնդրի նման թերի ուսումնասիրման հիման վրա ձևակերպվում է հրապարակային հոդվածի այնպիսի վերնագիր և բովանդակություն, որոնք անհիմն կերպով վնաս են պատճառում «Զիգզագ» ընկերության հեղինակությանն ու գործարար համբավին։

Մասնավորապես, «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքի 18-րդ հոդվածի 2-րդ կետով սահմանվում է վաճառողի պարտավորությունը «երկարատև օգտագործման ապրանքների նկատմամբ սպառողի կողմից նշված պահանջները ներկայացնելուց հետո` նորոգման ընթացքում, յոթնօրյա ժամկետում սպառողին անհատույց տրամադրել նմանօրինակ ապրանք` ապահովելով իր հաշվին տեղ հասցնելը»։

Միևնույն ժամանակ, նույն հոդվածով սահմանված է՝ «Երկարատև օգտագործման այն ապրանքների անվանացանկը, որոնց վրա նշված պահանջը չի տարածվում, հաստատում է կառավարությունը»։

ՀՀ կառավարության 30․01․2002թ․ N79 որոշմամբ հաստատված՝ նորոգման ընթացքում սպառողին անհատույց տրամադրման ոչ ենթակա ապրանքացանկը ներառում է, այդ թվում՝

կենցաղային էլեկտրական սարքեր, արդուզարդի (տուալետի) և բժշկական նպատակներով օգտագործվող առարկաներ (էլեկտրասափրիչ, էլեկտրամազահարդար, էլեկտրաունելի` մազերի գանգրացման համար, բժշկական էլեկտրառեֆլեկտոր, էլեկտրաայրիչներ, էլեկտրաբինտեր, էլեկտրածածկոցաշալ, էլեկտրածածկոց)։

Հաճախորդի կողմից գնված սարքը հանդիսանում է էլեկտրական սափրիչ և փոխարինող սարք տրամադրելու հաճախորդի պահանջը տվյալ դեպքում իրավաչափ չէ և ենթակա չէ բավարարման։

Միևնույն ժամանակ, բոլոր այն դեպքերում, երբ վերանորոգման ներկայացված ապրանքը չի հանդիսանում անձնական հիգիենայի առարկա և ներառված չի նշված ցանկում՝ հաճախորդի կողմից ներկայացված հայտի հիման վրա «Զիգզագ» ընկերությունը, համաձայն սահմանված ընթացակարգի, տրամադրում է ժամանակավոր օգտագործման համար փոխարինող սարք ինչպես օրենքով նախատեսված՝ երաշխիքային սպասարկման դեպքերում, այնպես էլ ոչ երաշխիքային՝ վճարովի սպասարկում իրականացնելու դեպքում։

Ներկայացնելով tert.am առցանց հարթակում 15․05․2024թ․ հրապարակված հոդվածի վերաբերյալ վերոհիշյալ պարզաբանումը՝ հայտնում ենք, որ մեր կողմից անընդունելի է հոդվածի վերնագրով կատարված հայտարարությունը, որն առանց պատշաճ հիմքերի Ընկերությանը վերագրում է օրենքով սահմանված որոշակի հետևանքներ առաջացնող վարքագիծ և վնասում է «Զիգզագ» ընկերության բարի համբավը»,- ասված է պարզաբանման մեջ։ 

Ընկերության պատասխանից պարզ է դառնում, որ «Զիգզագ»-ը օրենք չի խախտել ու անբարեխիղճ չի գտնվել։

ԼՐԱՀՈՍ

ՕՐՎԱ ԿԱՐԵՎՈՐ

Տեսանյութեր

23:54 • 22.11.24

Երևանը կհրաժարվի Բաքվի դեմ հայցերից, եթե կնքվի խաղաղության պայմանագիրը. Փաշինյան

23:52 • 22.11.24

Մանդատները դնելու խնդրանքով դիմել եմ Զեյնալյանին և Աղազարյանին, հուսով եմ Աղազարյանը ևս անարձագանք չի թողնի․ Փաշինյան

23:50 • 22.11.24

SMS` գրավոր տեքստով եմ խնդրել հրաժարական տալ պաշտոնյաներին, բայց ոչ ուշ երեկոյան. Փաշինյան

23:10 • 22.11.24

Կադրային վերջին փոփոխությունները ոչ թե կոնֆլիկտային են, այլ աշխատանքային են․ Փաշինյան

21:16 • 22.11.24

Փաշինյանը հող է նախապատրաստում իշխանությունը Աննա Հակոբյանին փոխանցելու համար, եթե դրսից ճնշումներ լինեն․ Հայկ Նահապետյան

12:29 • 21.11.24

Ինչո՞ւ մանկապարտեզը հոկտեմբերին չի բացվել, ստացվում է՝ սո՞ւտ եմ ասել. զգուշացնում եմ՝ մեկը չխախտի ժամկետը․ Փաշինյան

12:12 • 21.11.24

Մայթով քայլում ես, տեսնում 61 թվի «ԳԱԶ 66»-ի «ռամա» է դրված պապուց հիշատակ, տարե՛ք ձեր տուն, պատից կախեք. Նիկոլ Փաշինյան

11:05 • 21.11.24

Վահե Ղազարյանի հետ մանկությունից ընկերներ ենք, դա շատ հարցերում օգնել է, երբեմն՝ խանգարել․ Փաշինյան

21:03 • 20.11.24

Չենք սպասում 2026-ի ընտրություններին, ամեն բան անելու ենք, որ իշխանափոխությունը լինի մինչև այդ. Աննա Գրիգորյան

20:33 • 19.11.24

Վաղ թե ուշ Փաշինյանը կարմիր աստղով «պիլոտկա է» հագնելու, մոտ է այդ ժամանակը․ Հայկ Մամիջանյան

18:50 • 19.11.24

ԱրարատԲանկը` «Իմ անտառ Հայաստան»-ի կողքին․ Ազնավուրի անվան անտառ է հիմնվելու (տեսանյութ)

15:03 • 19.11.24

Սուբսիդիայի տոկոսը պահպանելով հնարավորինս նվազ՝ կավելացնենք քաղաքապետարանի եկամուտները. Ավինյան

14:07 • 19.11.24

«Ո՛չ 300 դրամներին»․ «Մայր Հայաստանը» Երևանի ավագանու նիստի ժամանակ ակցիա իրականացրեց

12:49 • 19.11.24

Մինչև 7 տարեկան երեխաները տրանսպորտով կերթևեկեն անվճար, թոշակառուները՝ 30% զեղչով. փոխքաղաքապետ

15:40 • 18.11.24

«Նոմա» ռեստորանը ներկայանում է նորովի. այն կընդունի իր հյուրերին նաև ձմռան ամիսներին

12:44 • 18.11.24

Այն, որ պաշտոնանկությունների մասին դուք գիշերն եք իմացել ու գրել, դա չի նշանակում, որ այդ գործընթացները տեղի են ունեցել գիշերը. Վահագն Ալեքսանյան

12:27 • 18.11.24

Հովիկ Աղազարյանի մասով կա հարուցված կարգապահական վարույթ, որը կունենա հետևանք. Վահագն Ալեքսանյան

12:18 • 18.11.24

Սափրվելը հետևանքներ էր ունենալու. մի՛ ափսոսացեք, շատ բան չենք կորցրել. Աղվան Վարդանյանը՝ պաշտոնանկությունների մասին

12:05 • 18.11.24

Այդ պաշտոնանկությունները դիտարկում եմ նախընտրական տրամադրությունների ներքո. Տիգրան Աբրահամյան

11:55 • 18.11.24

Օպերայի տարածքի շինությունները քանդելու ենք ու ստանանք կանաչ տարածք՝ մարդկանց օգտագործման համար. քաղաքապետ

11:54 • 18.11.24

Մենք մեր պահանջներում ավելի խիստ ենք լինելու, չենք հանդուրժելու անորակ սննդի մատակարարում մեր մանկապարտեզներ. Ավինյան

17:39 • 15.11.24

Վերելակը կանչեք՝ չի գա, գալիս մեծ-մեծ խոսում եք. Կոնջորյանը՝ ընդդիմությանը

16:18 • 15.11.24

Մե՞նք ենք «Հոկտեմբերի 27»-ի շահառուն, թե Անդրանիկ Քոչարյանը, որ այդ խառը վիճակում պաշտոնյաների ցանկ էր ներկայացնում, մեկն էլ ինքն էր. Քրիստինե Վարդանյան

13:21 • 15.11.24

Սասուն Միքայելյանի որդին այնքան լավ քաղաքապետ է, որ ասում են՝ «Սևակը Հրազդանի հետ է ամուսնացել»․ Անդրանիկ Քոչարյան

12:46 • 15.11.24

Կիրանցում անասունը սահմանն անցնու՞մ է. Փաշինյանը՝ Տավուշի մարզպետին

12:16 • 15.11.24

Ո՞վ է ում ձեռք առնում, ուզում եմ հասկանամ, ես «քյասիբի ռադիո» չեմ․ Փաշինյանն՝ իրավապահներին

12:05 • 15.11.24

Ոստիկանության զորքերը կենտրոնացված են Երևանում, այնպես կանենք, որ մարզերում էլ խնդիր չլինի. Փաշինյան

11:04 • 15.11.24

Դուք ոչ միայն Փաշինյանի, այլ Զավենիչի երկրպագուն եք. Խամոյանը՝ ՀԾԿՀ նախագահի թեկնածուին

15:48 • 14.11.24

Պարոն Աղազարյան Հովիկին ոչ ոք չի դատապարտի, որովհետև կառավարությունը չի ձախողվի. Աղազարյան

13:52 • 14.11.24

Կարդացի Անկախության հռչակագիրն ու սարսափելի եզրահանգման եկա՝ ՀՀ-ն չի կարող գոյություն ունենալ. Նիկոլ Փաշինյան

13:20 • 14.11.24

Բանակը մի՛ սրբագործեք, ասում են՝ մեր զինվորի ցավը տանեմ, դուրս կգա Մադագասկար․ Փաշինյան

12:34 • 14.11.24

Այսօրվա մեր հավաքական սոցիալ-հոգեբանությունն ու սոցիալ-մտածողությունն ապապետական է․ Փաշինյան

11:50 • 14.11.24

Աղազարյա՛ն, ջանդ յուղի, քո գլխին են սարքում, ա՛յ ընկեր, դու էլ ես նախկին դաշնակցական. Արթուր Խաչատրյան

11:21 • 14.11.24

Դուք Թուրքիային ու Ադրբեջանին՝ մեր անվտանգության երաշխավոր դարձնելը փաթեթավորել եք իրական Հայաստանի ներքո, որը շատ այլանդակ տեսք ունի. Քրիստինե Վարդանյան

11:02 • 14.11.24

Դուք ձգտում եք վերադարձնել պատմական Հայաստանը, որտեղ կաք դուք, չկա պետականություն ու կա գուբերնատոր դառնալու հնարավորություն. Արթուր Հովհաննիսյանը՝ ընդդիմությանը

20:37 • 13.11.24

Աթոռը պահելու համար Փաշինյանը պատրաստ է Պուտինի նկարը կախել գլխավերևում, հարց է՝ Պուտինը կտա՞, թե ոչ․ Նաիրա Կարապետյան

17:41 • 13.11.24

Չենք բարձրացնում Ադրբեջանի սահմանադրության փոփոխության հարցը, նույնը ակնկալում ենք իրենցից․ Փաշինյան

16:26 • 13.11.24

Այսօրվա ընդդիմությունը հաջորդ ԱԺ-ում չի լինի, իշխանությունն ավելի բարձր ձայներով կընտրվի․ Ալեն Սիմոնյան

15:47 • 13.11.24

Օկուպացված տարածքների խնդիրը ռազմական ճանապարհով լուծելու խնդիր դրված չէ․ Սուրեն Պապիկյան

14:51 • 13.11.24

Երիտասարդ տարիքում, երբ լսում էի «Կիլիկիա» երգը, լացում էի, երբ մեծացա, հասկացա՝ ինչի՞ լացեմ, Կիլիկիան՝ ուր, ես՝ ուր. Հովիկ Աղազարյան

Տեսնել բոլորը

Ամենից շատ կարդացված նյութեր Այսօր Երեկ Շաբաթվա

Տնտեսություն

Գիտություն/տեխնիկա

Մշակույթ

Սպորտ

Իրադարձային

Մամուլի տեսություն

Քաղաքականություն

Իրավունք

Ժամանց